B2C电子商务系统的基本需求2c电子商务系统（B2C电子商务系统的基本需求）

关键字：生态电商、B2B2C、战略规划、区块链、信用生态

电商业经历多年的发展日渐趋于成熟，同时也锻炼了电商产业的终端消费者对电商平台的消费提出更高的价值诉求，作为咨询专家不建议只是单纯的建设“生产商-销售商-消费者”这种简单的商品贸易型、消费型电商平台，而是建议“B2B2C电商生态”的战略思路进行构建。两者的本质区别在于消费者不再是单纯的消费者，也是生态价值创建者和受益者，让生态各方在发展业务的同时能通过日常业务及行为产生生态共识的价值权益（如：能够与法币或实物通兑的积分类权益）并通过生态平台再消费、通兑或转让这些权益，实现B2B2C电商生态的自发展；鉴于这个战略思路如下表述整体生态架构（图1）；

图1 – B2B2C电商生态整体架构（示意）

整个生态业务梳理应充分考虑合作方（商家、消费者及相关服务提供方，如：运营方、物流方、仓储方）本职业务服务能力及诉求，还需要通过创新的积分权益生成、通兑及转让，为各参与方提供增值业务服务，如：结合生态消费链为商家植入自身的业务服务能力，为消费者建立权益获取、通兑及转让的高效机制及消费端触发的蝴蝶效应所带来的业务扩展产生的收益分配等，只有通过这种生态共生共赢的思维梳理业务服务功能建设该平台才能具有长效经济效益。

从传统的B2B2C的电商平台功能角度来看，梳理和建设传统意义的电商平台并不是难事，可参考的功能也较全面：商品管理、店铺管理、配送管理、订单管理、售后管理、仓储管理、营销管理、结算管理，以及支撑平台业务运转的外部存量系统或平台的接口服务管理。但是对于生态型电商平台还应增加：（一）积分权益管理（即权益本身的规则定义，各方权益的生成、权益增值管理及通兑、转让等服务功能。积分权益归属创建人所有，在生态平台内等价实际货币，应具备一定的购买力、存储及保值增值的能力）、（二）参与方（商家、消费者、物流商、仓储商等）信用管理（即各参与方基本信用信息、信用状况的收集、交易过程的留痕（售前、售中及售后）、价值贡献、信用附加权益等）。通过积分权益管理和信用管理为平台各参与方提供信用类金融服务，持续发展生态业务，扩大整体收益奠定必要的基础；

生态平台的建设还需要注重三个方面的客户极致体验，一是高效的送达服务品质，二是获得真正够专业的售前及售后咨询体验，三是足够人性化的触点及极简的操作流程体验（懒惰-人性的体验）。针对这三点（留存客户并不断增长的基础）在建设平台时，作为咨询专家建议在整合外部生态伙伴时需要重点考虑内部流程（也就是多个节点上的制度和人）与外部能够提供的服务能力（若是不足需要针对性的优化）对接的匹配度，比如送达服务品质会涉及商品存量情况、仓储情况、物流单复核流转情况、装车规则及路面运力情况等等，都应纳入分析范畴，才能真正站在平台客户（消费者或商户）角度最大程度的发挥生态平台优势。

所以通过以上创新型电商平台的分析建议，构建该平台也不可能一撮而就，作为咨询专家结合平台类信息化建设的积累，建议整体建设划分为如下三个阶段：

阶段一：梳理生态平台业务能力需求并搭建信息化平台底座。业务能力梳理包括平台运营能力（含自身管理、运维能力，外联接口服务能力），业务运营能力（含商品管理、订单管理、商家管理、合作方管理、物流单管理、售前售后服务能力、积分权益规则及生成能力）。为了有效的支撑平台业务的发展及后续两个阶段的信息化，技术层面作为咨询专家建议引入区块链技术解决积分权益的生成、存储及管理；大数据，AI技术解决精准销售、高效送达等生态效率诉求；API技术解决所有生态互联及关键数据隐私问题；

阶段二：打通并盘活积分权益的生态化应用并进一步优化信息化平台能力。围绕积分权益的生成、管理、通兑及转让等诉求，梳理积分的应用场景。构建平台各参与方的信用画像，并通过信用画像及积分权益等高价值信息对产品销售端到端的业务服务进行梳理、优化，提升平台的业务价值。同时将梳理的服务能力落实在信息化平台，实现平台的进一步优化；

阶段三：提供全面的数字化转型。结合行业领先的数字化模式（如五粮液采用区块链技术完成了酒的数字化令牌：五粮液数字酒证，为消费产业链及消费者提供纯线上的消费核验、追溯及转赠、存储增值等生态模式）打造基于区块链网络的商品数字身份证（简称：商品数字证，如舍得数字酒证），提供线上消费核验、溯源、转让、及质押获取融资服务；同时利用平台价值优势引入金融机构，通过平台方与金融机构联合设计针对平台商户、物流商、仓储商、消费者等各参与方的金融产品，提供更优质的支付服务、结算服务、信用贷服务、供应链金融服务等，由此构建真正意义的“商流-物流-资金流”大一统的生态电商平台。

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