免费网页在线客服系统（客易聊客服软件快捷回复功能，如何建立企业知识库）

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客易聊客服系统是一款集成多渠道的在线客服软件，有客户服务需求的企业可以将运营的所有平台绑定到系统。然后在系统后台后台统一收发消息，以及对客户、客服工作进行统一的管理。

免费网页在线客服系统（客易聊客服软件快捷回复功能，如何建立企业知识库）

今天要和大家分享的是客易聊客服软件的快捷回复功能，也就是如何在客易聊软件中建立企业业务专属知识库。

首先是在客易聊网站的登录页面。点击注册新用户，按要求填写信息即可完成注册

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登录主页后，在会话页面的右侧，点击【快捷回复】——【编辑】——【添加快捷回复】

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点击【添加快捷回复】后，会出现知识库填写页面：

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按照要求填写好后，即可完成快捷回复的新建。图片中【快捷编码】是指为每一个快捷回复编码，即给他们编号，后续在会话框输入对应数字编号时，右侧就会跳出快捷回复的内容。

即可在会话页面看到已经添加的快捷回复，点击快捷回复后，快捷回复内容会自动出现在会话窗口，点击发送即可，不用再重复输入文字内容。

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另外还可以进入编辑页面，随时对已有快捷回复进行更新和删减。

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总体来说，客易聊的快捷回复功能操作上非常简单，而且还可以针对快捷回复内容建立不同的分组，这样能够更加系统化地管理知识库，对于客服查找会话来说也更加方便。

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建好快捷回复的分组后，可以将对应的快捷回复添加到组中进行管理。

最后，快捷回复/知识库的内容也非常多元化，支持视频、文字、图片和小程序四种形式，全方位满足不同企业的客户服务需求。

以上就是客易聊客服系统的快捷回复功能（知识库），如果您有什么问题和疑问，欢迎留言咨询。

    
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