一游戏化 管理缘何产生？

员工的工作投入很大程度上决定了其工作的质量和效率，科学有效的管理办法、和谐稳定的工作环境则是员工工作投入的源泉。据美国咨询机构盖洛普的调查，员工投入与公司整体发展呈显著正相关。员工工作投入高的公司业绩比投入低的公司超出202%。而北森人才管理研究院调查显示，近年来，我国企业员工的工作投入度持续下降，严重影响了组织效益。因此，如何提高员工工作投入成为了各个企业亟需研究与强化的焦点。

随着新时代互联网的高速发展，游戏化思维贯穿了我们生活的方方面面，管理实践中也不乏其应用场景。例如，罗辑思维公司将游戏化思维贯穿于绩效管理多个模块，所有的员工相当于游戏中的人物，通过“打怪升级”获取加薪或晋升的机会，充分调动了员工内在动力，增强了员工的工作积极性。

因此，我们可初步了解游戏化管理，它是数字经济中一种新兴的管理理念，即运用游戏化思维和元素对工作进行重新设计，让员工在工作过程中产生类似游戏的体验或使之产生成瘾性和依赖感。工作游戏化是一种基于算法管理的管理实践，很大程度上通过更具有趣味性的工作设计提高员工的工作兴趣，增加对组织的感情依赖和认同感，进而提高工作效率。对管理者来说，游戏化管理是把游戏情景应用到工作中，运用游戏化思维，借助游戏元素和游戏化设计对管理职能工作进行变革。对员工来说，游戏化管理是在工作机制游戏化的约束下，给予员工一定的主动权，在实时反馈下完成工作，建立游戏社交关系，带给员工积极的工作体验，提升员工职业满意度和个人绩效水平。

二游戏化管理实践案例

作为一项方兴未艾的管理实践，游戏化管理在头部公司和小微企业中均得到了不同程度的应用，在互联网野蛮生长下成长起来的“新新人类”，对游戏化管理接受度较高，也容易与这一生动的管理实践拉近距离。游戏化管理带给他们的成就感和获得感，成为他们依赖工作场所的锚点。

近年来，游戏化管理在国内企业的应用案例有：腾讯的“打怪升级”游戏化管理、罗辑思维的“节操币”游戏化管理、步科的“部落生存”游戏化管理、网龙的“星级体系”游戏化管理、盛大的“经验值”游戏化管理等。甚至连在线外卖——这一成长于数字经济新土壤的平台行业，都为其骑手准备了一套从青铜到王者的职业评价体系，这一高度游戏化的奖励称号不仅与绩效挂钩，更与平台派单量息息相关，成为游戏化管理的又一典型案例。

三 “双刃剑”？——游戏化管理的利与弊

在游戏化管理的优势已经得到充分证明的今天，它是否具有绝对普适性仍然值得探讨。不盲目迷信固定的管理模式，而是通过企业特征和发展阶段做出灵活调整，重视游戏化管理的弊端，才能在应用这一管理实践的道路上行稳致远。

有效的游戏化管理不仅仅是在工作中添加游戏元素的简单求和，而是把工作进行游戏化设计的基础上带给管理者更高的管理绩效和员工满意度，在良性的管理氛围中提高员工的工作积极性，主动高效完成工作，并获得积极的工作体验。

游戏化管理并不是“万金油”。其往往需要进行组织结构变革，追求的是授权和低权力距离。其次，游戏化管理需要平等和谐的工作环境，对于企业文化的要求较高；最后从行业特征上讲，游戏化管理比较适合工作依赖网络载体完成的行业，如互联网行业。当然，传统行业也可以根据自身的情况，有选择地进行游戏化管理。

如果盲目地进行游戏化管理，必然会给公司发展带来不良影响。已有研究显示，游戏化设计带来的积极效应会随时间消退，游戏化设计的加入会对学习者的学习效果产生负向影响，学习游戏化设计的一些元素如徽章获取或奖励系统可能会对学生的动机和学习行为产生消极影响。零工经济中，平台通过搜集和记录司机的一系列数据包括接单率、拒单率、行程、评分、在线时长、行程次数以及与其他司机的对比等数据，通过算法来进行排名、奖惩和任务分配，优先给综合评级较高的司机派单，削弱了工作者获取工作机会的自主性。当工作游戏化难度越来越大时，将引发资源损失，游戏化管理反而会对员工工作投入产生不良影响。

在经济和贸易全球化高度发展的今天，管理场景变得更加千变万化。随着互联网应运而生的游戏化管理在未来会产生哪些尚未发现的问题？游戏化管理的效用真的大于弊端吗？它与新兴工作业态的联系是否一样紧密？这些问题，都需留待具体管理实践检验。

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