时代的进步和疫情的蔓延,无疑在告诉我们,在线开展业务会创造更多的可能性,尤其是疫情爆发以来的两年,线上业务极大程度上避免了人群聚集,尤其是线上团购业务,保障了大部分国民的生活用度,这是时代给我们带来的福利。在全民居家隔离、线上囤货、社区团购的疫情时代,各大商户订单量暴涨,人工客服应接不暇,在这种时候,实时聊天客服系统创造了非常大的作用与价值。
实时聊天客服系统给人们提供了
更好的客户服务:
可以为客户带来更及时、快速、专业的回复,可以同时回答多个用户,即便有棘手问题不能立即解决,也可以在回复过程中查询资料,或者转接给更有经验的客服处理。
实时和即时反馈:
不同于电子邮件还需要往复,实时聊天客服系统一键反馈,还会记录历史聊天记录,避免顾客重复询问,造成不好的客户体验。
良好的用户体验:
利用对话框输入简单的文本回复,这意味着员工们无需处理繁琐的电话号码、联系人,那么与客户之间就不会出现因为口音、信号、通话质量等沟通问题。
强大的数据分析能力:
通过实时聊天,对于沟通记录、成交订单这些数据的统计可以直接由聊天工具自动记录分析,这不仅方便,还更专业。
然而,市面上许多实时聊天客服系统还存在明显的缺点,比如:
在移动设备上功能不够完善:
移动端的卖家以及用户的体验并不如PC端出色,因为移动端的app功能还不够完善,有几个实时聊天工具甚至差到需要被打回重做,这点我们后面会具体分析。
需要实时关注:
实时聊天虽然可以24h与客户进行沟通,但也变相对客服造成了工作上的压力,必须随时关注聊天框是否有新消息进来,有些智能客服无法解决的棘手问题,还是需要人工去解决安排的。
尽管目前实时聊天客服系统仍需发展,但也有许多已经较为成熟的优秀软件/插件,做独立站/跨境电商的朋友们,如果需要就此做出选择,但又为难不知如何选择适合自己的软件/插件,可以看我的上一篇文章,我们总结了实时聊天客服系统的七点要求,可供您参考,做出选择。我们也就市面上的一些主流软件和平台做了详细的对比和分析,感兴趣的话,可以点进主页关注我们哦!这里SaleSmartly,您的销售好帮手。
关键词:实时聊天、跨境电商
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