实时聊天用的什么技术（实时聊天怎么实现）

投稿用户 • 2022年6月24日 18:01:06 • 站长资源 • 阅读 80

时代的进步和疫情的蔓延，无疑在告诉我们，在线开展业务会创造更多的可能性，尤其是疫情爆发以来的两年，线上业务极大程度上避免了人群聚集，尤其是线上团购业务，保障了大部分国民的生活用度，这是时代给我们带来的福利。在全民居家隔离、线上囤货、社区团购的疫情时代，各大商户订单量暴涨，人工客服应接不暇，在这种时候，实时聊天客服系统创造了非常大的作用与价值。

实时聊天客服系统给人们提供了

更好的客户服务：

可以为客户带来更及时、快速、专业的回复，可以同时回答多个用户，即便有棘手问题不能立即解决，也可以在回复过程中查询资料，或者转接给更有经验的客服处理。

实时和即时反馈：

不同于电子邮件还需要往复，实时聊天客服系统一键反馈，还会记录历史聊天记录，避免顾客重复询问，造成不好的客户体验。

良好的用户体验：

利用对话框输入简单的文本回复，这意味着员工们无需处理繁琐的电话号码、联系人，那么与客户之间就不会出现因为口音、信号、通话质量等沟通问题。

强大的数据分析能力：

通过实时聊天，对于沟通记录、成交订单这些数据的统计可以直接由聊天工具自动记录分析，这不仅方便，还更专业。

然而，市面上许多实时聊天客服系统还存在明显的缺点，比如：

在移动设备上功能不够完善：

移动端的卖家以及用户的体验并不如PC端出色，因为移动端的app功能还不够完善，有几个实时聊天工具甚至差到需要被打回重做，这点我们后面会具体分析。

需要实时关注：

实时聊天虽然可以24h与客户进行沟通，但也变相对客服造成了工作上的压力，必须随时关注聊天框是否有新消息进来，有些智能客服无法解决的棘手问题，还是需要人工去解决安排的。

尽管目前实时聊天客服系统仍需发展，但也有许多已经较为成熟的优秀软件/插件，做独立站/跨境电商的朋友们，如果需要就此做出选择，但又为难不知如何选择适合自己的软件/插件，可以看我的上一篇文章，我们总结了实时聊天客服系统的七点要求，可供您参考，做出选择。我们也就市面上的一些主流软件和平台做了详细的对比和分析，感兴趣的话，可以点进主页关注我们哦！这里SaleSmartly，您的销售好帮手。

关键词：实时聊天、跨境电商

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