回头客网站导航（回头客网址）

投稿用户 • 2022年6月23日 18:25:06 • 站长资源 • 阅读 43

现在并不是一个打价格战的时代，随着互联网的扁平化的到来，大家可选择的服务产品也越来越多，人们除了价格以外也更加的注重消费的体验，这就是为什么互联网越来越强调场景化，强调个性化的原因。

企业的很大利润都源自于粉丝，而如何把我们的粉丝经营好运营好，这又是一个难题，对于大的公司和大企业来说，在技术上面会有很大的一个优势。那对于小型企业来讲，如何才能给我们的客户提供更大程度上的偏袒服务呢？

销售有很多方法，但植根于最深处的人性却是不变的，关键是我们是否能够理解人们的内心。

“打造偏袒型服务体系”的销售服务观有了一个新的纬度，那就是用20/80原则(帕累托原则)做服务，打造偏袒型的销售服务体系，为最有价值的客户提供更加贴心和高端的服务，从而让老顾客真正感受到与众不同。

当一家公司发现自己80%的利润来自于20%的顾客时，就该努力让那20%的顾客乐意扩展与它的合作。这样做，不但比把注意力平均分散给所有的顾客更容易，也更值得。

打造偏袒体系的必要元素

①首先，记录每个客户的购买信息

“谁、什么时候、在哪里、买了什么、买了多少。”这是最低限度的要求。

②记录全部信息，包括客户的谈话、随身物品、穿着打扮、行为举止、同行的伙伴等

所有员工必须全神贯注地接收信息，并且补充进客户档案内。

客户光顾的次数越多，员工对其越了解。

③在客户来店之前的电话预约阶段，偏袒已经开始

打造即时调取客户信息的体系势在必行。

一旦高级客户联系预约，需要充分考虑如何偏袒，必要时可组建梦之队。

④一旦客户到来，务必看一眼信息，哪怕粗略浏览也可以。

留意客户的兴趣、爱好，以及视为禁忌的话题。

假如下周碰巧是客户的生日，务必把“我可是如此重视你呢！”的心意传达。

⑤若是“铁杆客户”的生日，亲自送花上门，客户是否光顾并不重要。

⑥打造偏袒体系，匹配客户层级

若是高级客户，理应给予与之相匹配的偏袒。

⑦不必给全体客户推送同一广告

而且，对“铁杆客户”应尽量附上手写的内容，或者亲自送上门去。

与其向100名客户随机推送广告，倒不如给这10个人写信效果更佳。他们为企业收入贡献45%，却只占客户总数的10%。所以，对这10%的客户应该做足文章。例如，对照客户信息书写个性化寄语，每月坚持送信等。

这7点要素若能齐备，打造偏袒的体系也就大功告成。

【帕累托法则（英语：Paretoprinciple，也被称为20/80法则、关键少数法则、八二法则），是罗马尼亚管理学家约瑟夫·朱兰提出的一条管理学原理。该法则以意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托的名字命名。帕累托于1906年提出了著名的关于意大利社会财富分配的研究结论：20％的人口掌握了80％的社会财富。这个结论对大多数国家的社会财富分配情况都成立。因此，该法则又被称为80/20法则。】

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 cloud@ksuyun.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.daxuejiayuan.com/37848.html

回头客网站导航（回头客网址）

相关推荐