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一个热知识，疫情已经持续3年了。

现如今，人们虽然已经习惯了疫情的存在，但是人们的心态也是变化甚多。以前业绩不好怪市场，现在业绩不好是疫情，人们总会为自己找到有利借口。
今天，信客云就跟大家讨论一下如何做房地产行业的“逆行者”，今日主题：疫情之下，地产营销人应该有哪些作为！

客户呢？

疫情期间的营销工作，也无非就是从客户考虑：

（1）客户群是谁、在哪？

（2）客户如何与外界产生联系，我们如何与他们产生链接？

（3）怎样发掘客户、跟进客户并转化客户？

1、找客户

将客户进行划分，逐个击破——

疫情之下，客户无一例外会存有三种心态：恐惧、焦虑和观望。

毕竟，隔离在家，对于居住条件、活动空间、物业管理、邻居乡里等问题总会出现摩擦，这时，置业顾问需针对当下客户的心态，信客云数智化经营平台认为可以进行从以下16字进行攻略：

线上线下定向锁定

突出优势适时出击

2、链接客户

（1）客户关心的话题

1、疫情本身
小区如何抗疫？核酸多久一次？绿码是否能不受影响等；

2、疫情相关
如何拓宽活动空间、怎样与外界交流等；

3、物业服务
相对于其他的小区是怎么抗疫的？被隔离在家物业会做什么？物业是否会提供防疫物品、上门核酸等问题；

（2）链接工具

宣传工具：信客云、抖音等平台（含直播）

裂变工具：本公司APP（或公众号）、朋友圈

收客工具：微信社群、线上接访群、线上售楼处

成交工具：优惠措施（锁客）、购房活动等

总结得出可营销结论：
（1）价值观输出
可以借势疫情加油、抗疫消杀、社会热点、正能量新闻等高话题讨论度较高的内容；结合居家办公等非功利性直播标题，进行实际的项目软性价值输出；

（2）优势利用

找到疫情&项目之间的关联，进行价值的输出。比如常州旭辉的某个项目，他们宣传的核心价值就是“抗疫好房，首付约25万起，买凤凰新城东”。

多线运营

疫情影响获客是必然的，不仅需要营销承担重责，却也需要统筹安排各方的力量。

1、品牌宣传

重视对企业品牌的塑造，可以通过对抗疫人员的慰问、物业服务方面的宣传、对业主的福利等方面入手宣传，重新引发客户对品牌的认知。

2、客户关系

客户关系与营销是紧密相连的，新老客户工作维系、联合业主送温暖、针对老人、孩子等不同主题的服务，挽救新老客户。

3、物业服务

物业在抗疫期间处于极其重要的一环，不仅需要完成自身职责之外，还需要高度配合营销和客户关系，精细化执行暖心动作。

4、营销的工作

营销端可从策划、渠道、销售、中介和全民营销分工，做精做细。

（1）策划
线上：线上直播、宣传、数字化系统运用；
线下：从客户出发，为客户提供充足的物资、物料；

（2）渠道
传统的CALL客和全民营销依然是最好的拓客方式，有的房企担心外渠独大，可以使用信客云数智化经营平台，有效制约。

（3）销售
从老客户和业主出发，点对点维护；
发挥线上拓客（线上售楼处、线上接待、线上看房等）的优势。

（4）中介
售楼处同事可以推出一些可以在线上发酵的事件，让大家一起关注裂变，同时要完善线上报备系统。

（5）全民营销
“全民”被隔离，、在做好疫情期间的关怀之外，提高转介费、缩短结算周期。

营销工作细项安排

1、品牌线：做好抗疫宣传

协同营销部和物业公司做好物业服务，引发业主的好感。例如物业消杀、帮助业主的孩子打印学习资料，代业主购物等。

与大小媒体大号关系，进行针对性报道，大众媒体容易引发业主的关注和信服。

2、线下：集中核酸期的广告宣传

针对老业主，可发放一份居家隔离温馨提醒（植入新项目广告），要求广告语精练，要能触达业主。

3、线上：线上售楼处

客户居家隔离办公，营销团队需开启线上售楼处模式；

团队管理：线上早晚会进行任务分发、动作阶段性汇报、盘客、说辞考核等工作。

及时开启中介线上带看机制，发动合作中介线上强曝光项目，线上带看发到大群进行实时激励，激发其他中介的带看积极性。

4、线上：全媒体矩阵统一发声

合理借助免费的媒体平台，朋友圈、抖音、小红书、视频号、今日头条、城市门户网站等，实现全员创作、全员转发、全员传播，助力营销。

针对品牌：抗疫行动

针对优惠：超低首付

针对民生：疫情下的隔离生活

针对隔离生活：游戏积分换优惠

针对客户信心：全员绿码

5、线上：中介发动

发挥中介重要性，注意以下四点：
1、优惠力度
2、活动效果
3、服务质量
4、带看奖励

6、线上：渠道的线上拓客

传统渠道：call客、全民转介和私信拓客。也可利用数字化工具，把个人信息生成二维码在私信拓客上，通过多通路拓客、多媒体矩阵同步拓客、二维码专属拓客等拓客方式，建立房企专属客户流量池。

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