长城客户管理系统网址（长城客户管理系统官网）

“上网慢，总断网，办理退费要等半年才能到账。”近期，广州多位市民向记者反映长城宽带信号差、退费难等问题。记者发现，近年来，长城宽带在通信行业企业中投诉较多，不少用户表示，网络故障、退费难等状况时有发生。对此，有律师表示，出现断网、信号不稳定的现象，属于提供宽带服务企业的重大违约行为，用户有权与服务提供者解除合同，并要求其承担相应的违约赔偿责任，而对于拖延退费的行为，用户可向市场监管部门投诉反映，由市场监管部门责令改正。

断网9个月无人处理

家住广州天河区的金女士向记者反映，天河区天阳路穗园小区自家的长城宽带从去年6月份开始断网，至今没有恢复，其多次向长城宽带客服投诉都无人管。

2019年初，曾使用近10年长城宽带的金女士续费了宽带服务，花费了1900元。“我们装的是长期宽带，我跟儿子家都安装后，前面运行得还可以，但是到去年4月份出现故障维修，6月份就彻底断网，现在距离宽带到期还有四年。”金女士说。

金女士曾打电话给小区宽带的工作人员，但手机号显示空号。于是，金女士去冼村六运小区的宽带服务点，负责人周经理称是宽带故障需要调试，结果调试后仍没有信号，再拨打电话后就无人接听。

记者拨打了金女士提供的周经理电话，在手机上显示为“虚拟运营商”，拨打过去为空号。

同样，花都区的黄先生也遇到了断网问题。黄先生反映，他所住的花都区雅宝新城小区长城宽带已断网多月，多次联系工作人员无果。“最后打通了工作人员电话，才了解到是因为长城宽带未交小区物业费被停用，”黄先生说，“目前整个小区都不用长城宽带了。”

目前长城宽带是否还能正常报装？出现故障后是否会承诺有专人处理？

记者以消费者名义拨打长城宽带客服电话，报了番禺某小区住址，称希望可以安装宽带，当记者表示有消费者提出对信号问题的质疑时，客服则回应“如果信号有问题，我们都会有维修师傅上门服务。”一个多小时后，就有师傅联系记者称小区可以安装，目前办理买2年送2年比较划算，一共1320元，后续的服务只需要打他的电话即可。

有消费者申请退费近一年半

黄埔东区沧头村的陈先生则表示，自家开通的长城宽带从去年6月份续费后，于9月份开始断网，至今没有恢复网络使用。“他们说有活动，只需要1880元，就可以续费到2026年。”

“现在经常打不进客服电话，联系到了客服也会推脱到下个月，不断踢皮球。”陈先生说，他曾多次联系长城宽带客服要求退费，还向12345热线反映，均没有实际进展。

李先生的退费维权之路，更为崎岖。2020年11月，李先生就向记者反映过，由于长城宽带信号经常出现故障，其多次申请了退费，但是多次遭到拖延。“每次都是同意退款，但是都不能马上退，等到了约定时间又没了消息。”

3月17日，李先生向记者表示，他又收到了长城宽带的电话和海珠区政府对于其投诉回应处理的短信，长城宽带表示，可以在5月底对他此前的申请进行退费处理。“也就意味着，如果5月底能顺利退费的话，前前后后已经有一年半的时间。”

回应：城市改造对信号造成影响，未退费或与公司裁员有关

针对市民的相关投诉，记者以媒体身份联系了长城宽带客服，客服称公司会有相关人员对此类问题做出回应，但是一直未有电话联系记者。

位于海珠区礼岗路万星大厦的长城宽带广州分公司，目前已搬离。

21日，根据金女士的用户报装宽带时的业务申请表，记者看到长城宽带网络有限公司广州分公司位于海珠区礼岗路万星大厦，记者到现场发现，前台上落满灰尘，公司已搬走，记者致电客服询问公司新地址，客服则表示并不知情。

位于中南活力创业园的长城宽带广州分公司办公大厅。

通过大厦保安，记者了解到，长城宽带已经于半年前搬到了附近中南活力创业园中。记者到创业园后找到了长城宽带广州分公司目前的所在地。负责人黄先生表示，长城宽带的信号问题主要是由于城市改造过程中对电缆造成了影响，从而影响信号，用户申请退费的话一般需要三个月的时间来处理，而企业目前经营较为困难，有部分裁员，如果有未退费的行为，或因裁员造成相关工作未及时对接。

律师：企业违约应承担赔偿责任，拖延退费行为或遭市监处罚

近年来，用户对长城宽带的投诉，并非个例。黑猫投诉网站是一个消费者服务平台，该平台上有网友对购物平台、共享服务、教育培训等方面的投诉和评价。3月21日，记者在“黑猫投诉”网站上搜索“长城宽带”，发现该网站上有6003单投诉，涉及内容主要集中于“网络差，无法提供服务”“拒绝退费，长期拖欠不退费”两大问题。

黑猫投诉上，关于长城宽带的投诉。

广东伟伦律师事务所主任、省人大常委会监督司法咨询专家曾学智表示，《民法典》第五百六十三条规定，长城宽带服务提供者与用户缔结了宽带服务合同法律关系，服务提供者有义务向用户提供约定网络流速、信号稳定的宽带服务。用户在宽带服务享用过程中出现断网、信号不稳定的现象，属于致使用户不能实现合同目的的重大违约行为，用户有权与服务提供者解除合同，并要求其承担相应的违约赔偿责任。

另外，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条和《消费者权益保护法》第五十六条规定，曾学智律师提出，拖延退费的经营者由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、罚款等。自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，即为故意拖延退费。对于长城宽带服务提供者拖延退费的行为，用户可向市场监管部门投诉反映，由市场监管部门责令改正，并根据情节单处或并处警告、没收违法所得、罚款等处罚措施。

【记者】王越莹朱红鲜

【实习生】邱嘉瑜李玉婷

【作者】王越莹；朱红鲜

南方探针

来源：南方+ – 创造更多价值

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 cloud@ksuyun.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.daxuejiayuan.com/21218.html

长城客户管理系统网址（长城客户管理系统官网）

相关推荐