在企业经营中，必须建立的十二个管理系统

企业管理系统的作用

企业在经营管理中，遇到最大的问题就是效率低、品质差、客户投诉多、没有利润，致使企业经营越来越困难，直至倒闭。这是因为企业在经营管理中几个核心问题还没有解决，凝聚人心问题，执行力问题，会不会做事的问题，做到什么程度的问题，做多少的问题，什么时候完成的问题，完不成怎么办的问题。

大部分企业每天都在忙于奔命，出了问题就不断地去灭火，解决了这次，下次还会发生，同样的问题每天都在重复上演，没有时间去思考是什么原因造成的，没有从根本上去解决问题。

只有系统化管理才能从根本上解决这些问题，从源头上杜绝问题，使企业管理更加轻松、高效。企业管理贵在从管理系统中去谋划，先谋而后动，动在神速。

十二个管理系统是什么

十二个管理系统是：企业组织管理系统、团队建设系统、产品研发管理系统、产品营销管理系统、生产进度管理系统、产品品质管理系统、生产速度管理系统、售后服务管理系统、8S管理系统、安全生产管理系统、物控管理系统、资财管理系统。通过这十二个管理系统来判定企业管理的漏洞，就可以知道企业努力的方向。

企业组织系统

企业组织系统的作用就是把一个企业锻造成一个健康的人，能够做功的人；

企业组织系统，就像一个健康的人，要有一副健康的骨架，还要有心肝脾肺肾、五脏六腑，这些就像是企业的各个功能部门；组织系统的作用就是要把各部门协调成一个整体，分工合作，各担其责，有条不紊，有序运行。

1.各部门设立以及管辖范围

要建立组织系统，首先要建立企业的大脑——总经理办公室。

其次建立各功能部门——产品研发部、产品生产部、产品营销部、人力资源部、物资管控部、资财管理部；企业实行的是六部委制；

再就是各部门的管辖部门：

总经理办公室——企业策划部、计划部；

产品研发部——研发部、技术部、品管部、试制车间；

产品生产部——备料、精加、组装、涂装、组包等车间；

产品营销部——品牌推广部、销售部、客服部、售后服务部、成品库、物流车队；

人力资源部——人事行政管理、办公室、后勤管理；

物资控制部——采购部、物资仓储管理部；

资财管理部——企业资财管理、资金预算，出纳；

2.画出结构图

根据设立的各功能部门以及各管辖的部门画出平面结构图；结构图画的越详细，组织系统管理就越清晰。

3.确定各部门的功能和职责范围

总经理办公室：主要负责企业发展战略定位，确定企业发展方向、目标、计划；负责监督、协调各部门完成目标、计划；负责组织建设规划和团队建设规划；

研发部：主要负责开发出市场急需的产品或是目标客户急需的产品；并负责技术指导和产品质量把控；

生产部：主要负责产品生产，多、快、好、省地完成生产任务；

营销部：主要负责品牌影响力，市场拓展，产品销售，客户维护，改进产品信息反馈；

人资部：主要负责选人、用人、育人、留人、去人，以及办公、后勤保障；完成组织建设和团队建设；

物资供应部：只要负责物资采购、物资储备和物资供应；

资财管理部：资财价值管理、资金预算、支出收入记账、资金流动出纳；

4.确定各部门之间的工作关系和工作流程

工作关系：

工作关系有两种：垂直关系和平行关系；

垂直关系：六部委总监要对总经理负责；要向总经理汇报工作；

各部委下属部门要对各部委总监负责；要向各部委总监汇报工作；

平行关系：产品研发部、产品生产部、产品营销部是企业的三足鼎立，是互相协同的关系，缺一不可，并且要平衡发展，断一足企业就会崩塌；

人资部、物控部、资财部与其他部门是辅佐关系，服务关系，是人才、物资、资金的根本保障，哪一个部门出了问题，都会扯了后腿，让企业停滞不前。

工作流程：

工作流程有两种：部门之间的交接和岗位之间的交接；

部门之间的交接要通过工作联系函的形式由部门主管签字后再办理交接；

岗位之间的交接需要经办人签字后办理工作交接；

应该注意的是：岗位与部门之间的交接没有经过部门主管签字就办理业务往来，就会造成越级指挥的混乱；

5.确立工作规范、工作标准和责任指标

工作规范是解决如何做的问题，大家在统一的规范动作中完成任务，使团队能够达到快速、一致；既保证了质量，又提升了速度；工作规范属于技术范畴，是“传帮带”以及做好培训工作的依据；

工作标准解决的是做到什么程度的问题，明确了标准，行动起来才会有方向，心里有底；

责任指标是完成工作数量的量化指标，是做多做少的量化依据，也是进行绩效考核的考核依据；

工作规范、工作标准、责任指标要根据具体的工作岗位作出具体的分析后再制定，值得注意的是必须符合实际情况，必须具有可操作性。

团队建设系统

组织系统立足于培养一个健康的人，团队建设立足于把一个健康的人，打造成一个具有强大精神动力的人，做起事情来敢打敢拼，攻坚克难，创造奇迹。

团队建设系统是：总经办制定管理规划，明确方针、方向、目标，由人资部负责执行落实；

1.团队建设从以下几个方面去打造：

①制定合理的薪酬分配制度，给每一个人一个合理的待遇；待遇与岗位、能力、工作量相符合；

②合理规划每个人的晋升、涨薪通道，让每一个人对自己的付出有一个合理的判定；

③建立健全绩效考核机制，按绩效分配，使每一个人都在公平、公正的氛围中竞争；让每一个员工感到被尊重，被重视，及时去除害群之马。

④不精于算计员工，坦诚对待员工，奖罚分明，不克扣员工工资；

⑤按时发放工资，不拖拉，不推脱；

⑥给员工创造一个轻松愉快的工作环境和有家的感觉的生活环境。关心员工的衣食住行乐等各方面的发展和改进；

2.人资部的具体工作内容：

①选人：根据各部门岗位需求表招聘；

选人理念：最适合的才是最好的；最便宜的也是最贵的；宁缺毋滥。

②用人：保障各部门人员配备到位。根据岗位价值分析表；任职资格表录用人才；

③育人：按照员工手册，搞好岗前培训；按照操作规范搞好技术培训；

④留人：把适合岗位的人才给予合理的待遇，解决员工的顾虑问题，想办法留住人；

⑤去人：把不适合岗位的人淘汰掉，使企业团队保持活力；

⑥建立健全监督机制机构；确保团队建设公平、合理，人人得到尊重，消除怨言。

产品研发管理系统

产品研发管理系统的主要作用是：源源不断地为企业造血。

善于经营管理的人，不是苛求自己的员工拼命苦干，而是善于把握市场商机，开发出市场急需的产品，增加附加值，为企业和员工谋求最大利益。

产品是企业的生命支柱，企业经营失败一般都是因为没有了市场对路的产品；一旦产品被市场淘汰，企业必然走向灭亡。

产品研发系统的主要功能是：产品研发、技术指导、品质监控、新产品试制；

1.产品研发：

首先要完成市场调研，寻找人的需求欲望，需求人群，然后完成产品构思，再根据人群需求，完成选择风格、款式、样式、材料、颜色、品种，做出产品效果图，并做好价格预算；广泛听取销售人员、经销商、目标客户的意见，不断完善和改进，然后再进行小批量试产、试销，得到消费者认可后在进行批量生产。

2.技术服务：

技术服务主要是把产品效果图分解成生产图纸，整套生产图纸一般包括：立体图、结构拆装图、组装图、三视结构尺寸图、部件图、线形花形图、刀型图、放样图、装箱图等；

单据包括：材料分析单、预算单、采购单、转序单；装箱明细表、二维标识码等；

做好生产跟线，现场进行技术指导。

3.品质管控：

主要是做好产品标准，并对生产一线人员进行产品标准培训；

对生产过程进行巡查、检验，及时制止生产的不合格产品，并做好技术反馈和生产沟通；

4.新产品试制：

新产品试制的目的主要是：完成整个产品生产过程中的监控，进一步改进产品，不断优化，并做好技术数据的集成，为批量生产做好技术支撑；产品试制也是对企业负责，避免给企业造成浪费，也为以后的大批量流水作业打下基础。

产品研发要注意：市场需求量过小，档次不够，造价过高，造成产品开发失败；同质化严重，竞争激烈，打价格战，企业赔钱。

产品营销管理系统

营销系统的作用就是源源不断的为企业输血；

营销系统的主要功能是：品牌推广、市场拓展、产品销售、客户维护、售后服务；

1.品牌推广：

营销的目的是打造企业品牌影响力；品牌才是企业的核心竞争力；品牌才是企业的生存根基；

品牌推广就是以产品说话，以各种形式不断的宣传，力争做到家喻户晓；

2.市场拓展：

市场拓展就是找到适合产品销售的市场区域，不断的开拓市场区域，做好市场区域规划；

3.产品销售：

产品销售是找到目标客户，直接把产品销售到消费者手中；产品销售不主张搞推销，而是把产品的功能、价格、利弊介绍给消费者，让消费者自己选择。

产品销售是一种服务行为，是站在客户的立场上解决问题，为客户做好服务，不是靠欺诈宣传手段，对客户耍计谋，耍手段，耍小聪明达到销售的目的；

4.售后服务

售后服务包括：售前、售中、售后等过程中为客户做好服务，满足客户的合理要求；售后服务要保障卖出去的每一件产品都要让客户满意，并接收客户的反馈信息，为设计、生产提供产品改进的依据。

生产进度管理系统

生产进度管理系统的作用就是保证交货期，保障生产的产品都是根据“轻重缓急”在安排生产；

生产进度管理不好，就会造成生产速度慢，不能按时交货，客户怨声载道，丧失客户，影响企业竞争力。

生产进度管理系统的内容是：生产任务、生产计划、车间排产、个人排产、生产日报；

1.生产任务：

生产任务由两个渠道作出生产指令；

一是由计划部，按照月、季度、或是年的生产计划作出生产任务，各部门根据生产任务计划做好统筹安排；

一是由客服部根据销售订单数量作出生产任务，并登记销售台账，监控每一个客户的完成情况；

生产任务单要同时下发：技术部、生产部、物控部、财务部以及仓储库房，各部门要围绕着生产任务进行工作，要协调一致，齐头并进，避免延误，影响生产进度。

2.生产计划：

根据生产任务指令，由生产部门根据每一个客户的交货时间，作出生产前后排序，并登记生产在线台账，监控每个批次的完成情况；

3.车间排产：

由车间主管根据生产计划指令，把每个批次的产品安排到车间的每个人头上，并做好车间看板，监控每个批次、每个人员的生产完成情况；

4.个人排产

生产个人或班组要根据生产批次、批号，根据轻重缓急顺序安排生产，并按时完成生产任务；个人无权颠倒生产顺序。

5.生产日报

根据每天的生产完成情况，以报表的形式报到生产在线管理台账，为生产指挥提供依据；

生产在线管理台账要及时跟踪每单产品，及时提醒管理人员按时完成生产任务，并提供考核依据。

生产进度管理系统的难点是：制定的任务单不清楚明确，不符合客户要求；各部门不协同，有的部门拖后腿；监督检查不到位，考核不到位。

产品品质管理系统

产品品质管理系统的核心是：如何提升操作人员的专业技能，生产技术达到产品质量要求。

产品品质管理系统的管理内容是：制定标准、执行标准、监督过程、监督结果、改进与杜绝；

1.制定标准：

根据产品的档次、功能需要，制定出外观、结构、尺寸、稳定性和牢固性等量化标准；

2.执行标准：

讲解、培训，让每一个员工知道什么是合格产品，什么是不合格产品；

3.监督过程：

通过巡查、抽查生产在线产品，及时制止残次品生产，并做好改进、分析记录；

4.监督结果：

对生产出来的产品进行全检，对不合格产品及时处理，并做好改进、分析记录；

5.改进与杜绝：

及时分析不合格品的原因以及改进方法，组织现场会、专题会、研讨会，总结已经发生的不合格品的改进办法以及杜绝办法；

执行品质管理系统的重点是：完善产品标准，培训到位，监督检查到位，改进、杜绝到位，考核到位。

生产速度管理系统

生产速度管理系统的作用是：提高生产效率，提高产品利润。

影响生产速度的原因很多，比如企业组织、团队建设、各部门协同等因素，生产速度管理系统在生产现场的主要内容是：加工工艺流程、人员配备、人员素质、机械配备、工具模具配备、场地配备；

1.加工工艺流程

加工工艺流程是：产品生产从原材料入厂到产品出厂的整个加工过程，加工过程中的每个节点都是缺一不可的，生产环节有漏洞，或是不合理，就会造成流水线不顺畅，拥堵滞留；也会导致质量问题，生产不达标，造成返工返修，极大地影响生产速度。

2.人员配置

人员配置不合理，或多或少，都会导致生产环节拥堵，闲死的闲死，累死的累死，造成生产速度低下。

3.人员素质

人员技术不适合本岗位，操作不熟练，导致生产慢、质量差，返工多，影响了生产速度。

4.机械、工具配置

机械设备少，机械设备老旧，精度不够；工具少，或是没有工具，都是制约生产速度的因素。

5.场地配置

场地配置拥挤，没有工作面，脚手插不下，工作起来磕磕绊绊，直接影响着生产速度。

另外，场地采光不够、人员站的位置不合理、物流距离拉长等都会影响生产速度；

售后服务管理系统

售后服务就是销售人员找到了目标客户以后的后续工作；从与客户洽谈销售订货，到把产品送到客户手中，再到客户对产品的认可度反馈的全过程；

售后服务管理系统的主要工作内容是：客户洽谈，签订订单，安排生产，安排发货，客户回访，售后服务；

1.客户洽谈、签订订单：

销售人员把目标客户交到客服部，由客服部跟单人员与客户洽谈，需求产品数量、品种、交货期、价格与付款方式等信息，双方同意后签订销售合同，并登记销售管理台帐；

2.安排生产：

把销售订单转到财务部，财务部接到付款后回传到客服部，由客服部直接下达生产指令，或是交到计划部，由计划部统筹安排生产任务，由计划部制定好生产任务单后统一下发各部门；

3.安排发货：

产品入库后由客服部开出出库单，下发到物流运输部，由物流运输部负责把产品送到客户手中；

4.客户回访与售后服务：

由售后服务部人员进行对客户回访，判定客户对产品的满意度，及时反馈客户的意见；出现售后，由售后服务部人员及时跟踪处理；

重点是：客服部人员与客户洽谈要问清交货时间能否完成，不能盲目答应客户要求，避免造成生产混乱；出现售后，要及时与造成原因部门对接，及时监督处理，避免造成二次售后；

8S现场管理系统

8S现场管理系统的作用是：保持物流畅通，减少磕碰，增加工作面；做好现场物品定位与码放，做到使用方便，拿取方便，节省时间，提升生产速度；

1. 8S管理的内容是：

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、节约。

整理是把有用的和没有用的分离出来；

整顿是把有用的定位、码放好，并做好标识，把无用的清理出去；

清洁是把环境打扫得干干净净；

素养是把前面的工作用制度的形式固定下来，大家共同遵守，并养成好习惯；

安全是强调“安全第一、生命至上”、“预防为主，杜绝隐患”的原则，人人注重安全，坚决杜绝安全隐患；

服务强调的是“人人为我，我为人人”的工作理念，上级为下级服务，上道工序为下道工序服务，全员围绕着客户服务；

节约强调的是“节约一分钱就是利润”的宗旨，杜绝在工作中造成不必要的浪费。

1. 8S管理的具体工作：

①现场划分区域，确定区域负责人；

②画出通道，保持通道畅通；

③操作现场物品、机械设备、工具、产品、半成品、下脚料等要做好定位、摆放，并做好标识，做到拿取方便，节省时间；

④做好现场卫生，保持环境清洁，给人一个轻松愉快的感觉；

⑤做好服务工作，突出一个“送”字，上道工序要送到下道工序；辅助部门要送到生产一线；

⑥做好“跑冒漏”杜绝工作，认真贯彻“节约一分钱都是利润”的理念；

重点是：要充分理解8S管理的目的，不可把管理系统复杂化；推行8S管理要老板带头，全员参与，要有顺序，有步骤地逐步推进，要长期持续监督检查，并做好考核工作；

安全生产管理系统

安全生产是企业管理的基础，没有安全一切归零。

安全生产管理系统主要是：风险源辨识、风险源管控、风险杜绝、风险应急处理预案与演练、事故处理；

1.风险源辨识：

要知道企业的安全风险源在哪里；企业不同风险源也会不同；

2.风险源管控：

知道了风险源，就要制定出在生产过程中，如何防范风险的发生；不能杜绝，就要采取防范措施；

3.风险杜绝：

找到安全风险发生的原因，找到杜绝措施，并改进实施；

4.风险应急处理预案：

制定各种风险应急处理预案，并不断地改进；

5.风险应急处理演练：

对全员进行消防演练和危险事故处理演练，做到一旦发生事故，最大限度地保障人身财产安全，把损失减少到最低。

6.事故处理：

制定安全管理制度，对于安全隐患预防、治理以及安全事故处理做出量化指标，并做好安全考核。

难点是：对安全问题认识不清，不够重视；没有找到危险源，也就无法排查，无法杜绝；监督管理不力，安全事故频发；不重视安全演练，一旦发生安全事故不能有效处理。

物控管理系统

物控管理系统的管理理念是：零库存管理；以最佳库存容量保证生产供应，以占用最小资金，保障资金链畅通；

物控管理系统的作用是：物资保障、资源合理调配和减少物料积压。

物控管理系统的工作内容是：生产任务单分析安排、物品采购、仓储管理、物料配送、积压物料处理；

1.采购单分析与安排

采购物品需求来源：一是生产任务单上需要采购的物品；一是常规物料采购；

做好物料采购统筹安排，根据轻重缓急顺序采购，做到供应及时，库存不积压；

2.物品采购

采购人员要不断地优化供应商，力争以最小的代价采购到最好的产品，并且要做到供应及时，不误事；

3.仓储管理

做好出入库检查，做好登记入账；做好物料分类、标识，及时对常规产品进行补库；对积压物品及时处理；保持仓储清洁；做好仓储盘点清算，为成本核算提供依据。

4.物料配送

按照生产需要，及时把物料送到生产一线，并及时反馈物料质量问题，帮助采购部及时调换产品；

资财管理系统

资财管理系统的作用是：时刻监督投入与产出平衡，实时监控资产负债率；为总经办作出企业发展战略调整提供依据；

资财系统管理内容：资财管理、资金预算，融资、出纳；

1.资财管理

实时监控固定资产投资和流动资产存量的比率；实时监控投入与产出的比率；

2.资金预算

根据企业的发展需要，统筹安排各项资金的投入，保证生产用物料资金不断流；

3.融资

根据企业发展需要，根据投资和回报率大小进行融资；

4.出纳

做好资金收入和支出的流动安排，确保现金流不断裂；做好报税工作，力争企业利润最大化。

小结

企业管理不是一个系统管理好了就能成功，而是多个系统都要齐头并进，平衡发展，才有望把企业管理的顺畅；

管理没有固定的模式，要因人而异，因地而异，因时而异；各个企业都有自己的特殊性，死搬硬套，再好的管理系统都会失败。

管理不是一条直线，而是一个闭环，无尽无休；管理就像逆水行舟，不进则退；每天都在进步，才能使企业在波涛汹涌的大海里行驶不会翻船沉没。